Два верных пса
В 1902 году Редьярд Киплинг написал гениальное стихотворение.
Есть у меня шестёрка слуг,
Проворных, удалых,
И всё, что вижу я вокруг, —
Всё знаю я от них.
Они по знаку моему
Являются в нужде.
Зовут их: Как и Почему,
Кто, Что, Когда и Где.
(перевод Самуила Маршака)
Сегодня эти строки часто цитируют на бизнес-тренингах, лекциях по журналистике, криминалистике или курсах по анализу данных. Ведь за изящной рифмой стоит универсальный алгоритм сбора информации и критического мышления. Есть даже наукообразная форма: метод “5W1H” (Who, What, Where, When, Why, How).
Я люблю эти строки. Если нужно передать мысль, достаточно ответить самому себе на эти шесть вопросов, а потом передать ответы в структурированном виде адресату. И наоборот, “понять” собеседника — чаще всего означает получить ответы на все те же шесть вопросов.
Но за годы практики я увидел, что в этой гексаграмме нет двух критичных для стратега вопросов: Зачем и Почем.
- Зачем? — Что ты мне принес? Что я от этого получу? (Ценность / ROI / Результат)
- Почем? — Сколько мне это будет стоить? Что я должен отдать? (Затраты / Риски / Альтернативная стоимость)
Во многом, конечно, это ловушка русского (или английского, как посмотреть) языка.
- В английском языке слово “Why?” одновременно отвечает и за “Почему?” (причина), и за “Зачем?” (цель).
- Вопрос “Почем?” в английском прячется внутри вопроса “How?” (How much? / How many?).
Но в русском языке они разделены.
- “Почему” (откуда растет проблема) — “Зачем” (куда мы хотим прийти).
- “Как” (план действий) — “Почем” (сколько это будет стоить).
А есть у каждого купца
Ещё два верных пса.
Они хранят у мудреца
Дорогу и веса.
Один ворчит: “Зачем идем?
Куда ведет твой след?”
А пес по имени “Почем”
Спасет от лишних бед.
“Зачем” покажет ясно цель,
“Почем” предъявит счёт.
“Зачем” в тумане зажжет свет,
“Почем” — назад вернёт.
Когда шестерка первых слуг
Даёт тебе ответ,
Но псы насмешливо молчат —
В ответе смысла нет.
Вопросы “Зачем” и “Почем” — главные. Если непонятно “зачем” и “почем”, то совершенно не важно "кто, что, как, где, когда", потому что…