Аристократы и меритократы
Достижения — универсальная валюта современного мира.
Достижение — положительный результат каких-то усилий: выполнение задачи, достижение цели, приобретение навыка, свершение открытия: вообще любой успех, который имеет значение для человека.
Формально, все относятся к достижениям положительно, но есть нюанс. Достижения (любые достижения) создают дисбаланс в структуре общества. Ведь общество вообще-то не ждет достижений, оно ждет предсказуемости.
Представьте, есть общество: оно спокойно и равномерно развивается: пахари пашут, солдаты воюют, правитель правит. Как в таком обществе передается статус? От родителей к детям. Общественный строй (рабовладение, феодализм, капитализм) значения не имеет — везде одно и то же.
И вдруг появляется инженер, музыкант, ученый… а его родители не были инженерами, музыкантами, учеными… вот, что с ним делать? Встраивать в структуру общества? А с какой стати? У нас есть дети уважаемых родителей, генеалогическое дерево на 12 поколений, потомственная династия инженеров, музыкантов, ученых. Молодец, конечно, что-то там сделал, придумал, открыл, но, в целом, посиди в сторонке.
Правда, “дети уважаемых родителей” тянут далеко не всегда. И тогда в обществах создаются какие-никакие, но социальные лифты. Чаще никакие, за последние две тысячи лет не наберется даже десятка институциональных прорывов.
Римская республика, I век до Р. Х. Появляется homo novus — "новый человек", человек без знатного происхождения, но с талантом и амбициями. Цицерон, сын всадника, становится консулом. Но такие случаи — редкость в аристократическом Риме, где кровь важнее дела.
Китай, VI век. Династия Суй вводит кэцзюй — систему экзаменов на госслужбу. Любой мужчина, умеющий читать конфуцианские тексты, получает шанс стать чиновником. Это первая в мире институциональная меритократия. Пусть на практике доступ к экзаменам был у немногих, но идея, что знания важнее происхождения, укоренилась на века.
Средневековая Европа, XI–XIII века. Католическая церковь открывает двери для простолюдинов. Через образование, послушание и духовный подвиг можно стать епископом и даже Папой. Церковь создаёт духовную меритократию, где заслуги перед Богом иногда перевешивают знатность. Но покровительство и связи всё ещё играют роль.
Россия, 1722 год. Пётр I вводит Табель о рангах, разрушая монополию бояр. Служба государству, а не происхождение, теперь определяет статус. Лояльность и способности становятся валютой новой бюрократии. Пётр строит меритократию, где достижения — ключ к власти.
Просвещение, XVII–XVIII века. Джон Локк говорит о естественных правах, Монтескьё — о равенстве перед законом, Руссо — о воле народа. Идея, что достоинство личности важнее титула, становится культурным кодом. Меритократия ещё не названа, но её дух уже витает в воздухе.
Американская революция, 1776 год. Декларация независимости провозглашает: "Все люди созданы равными". Наследственная власть отвергается, а свобода и ответственность личности становятся фундаментом нового мира. Это почва, на которой растет меритократия.
Французская революция, 1789 год. Декларация прав человека и гражданина закрепляет: доступ к должностям открыт для всех, кто обладает "добродетелями и талантами". Сословия отменяются, меритократия становится законом.
Прогресс налицо, но проблема в том, что конфликт по оси аристократия — меритократия не устраним по определению.
(Здесь я широко трактую термин “аристократия”, как статус полученный по наследству. Наследник медиахолдинга такой же аристократ, как принц крови.)
Меритократ ценой невероятных усилий добывает себе высокий социальный статус. И, разумеется, как правило, стремится передать добытый статус своим детям. Вуаля! Вы получили новую генерацию аристократии. Которая постарается выставить все возможные барьеры на пути новых меритократов. Олимп-то не резиновый.
- Гарвард, Оксфорд, Сорбонна — формально открыты, но в реальности наследники чаще проходят отбор.
- Современные корпорации: стажировки “для всех”, но реально — для тех, у кого есть связи.
- IT-индустрия: начиналась как мир хакеров-самоучек, а теперь требует формального диплома и “правильного” нетворка.
Многие искренне верят: “Если ты талантлив и стараешься, то пробьёшься”. Это правда. Но не вся. Пробиться можно, но вот сохранить “белое пальто” не получится: твои потомки станут барьером для других. И ты первый позаботишься об этом. Все ценят меритократию. Если это не угрожает их детям. Се ля ви.
Здесь, по-хорошему, должна состояться плотная дискуссия о “справедливом устройстве мира”. Но мне недосуг. Меня интересует дескрипция мира (как он устроен), а не прескрипция (каким он должен быть).
Кстати, статус меритократа все равно ценится выше, чем статус аристократа. Иначе зачем дети уважаемых родителей при помощи возможностей уважаемых родителей доказывают друзьям уважаемых родителей, что они всего добились сами?
Каждый должен показать, что “сделал себя сам”, даже если родился с безлимитной картой в подгузнике. Общество ценит достижения больше, чем происхождение. Достижения — универсальная валюта современного мира.
Новогодний стратег
В канун Нового года каждый становится стратегом. Подводит итоги и загадывает желания.
Прошедший год, неизменно, "трудный", а грядущий, несомненно, “сулит блестящие перспективы”. Через год ситуация повторится. Год окажется "тяжелым" и фантазии, надежды, мечты будут переброшены в год следующий.
И вроде все хорошо. Есть чем гордиться. Выдающиеся результаты есть. Просто размещены в будущем.
Однако 10 талеров в кармане и 10 талеров в голове — это очень разные деньги. Результаты в форме представлений (фантазии о результатах) и результаты в форме достижений (фактические результаты) — это очень разные результаты.
Новогодний стратег не учитывает нюанс. Выдающиеся результаты — это сложный процент от суммы маленьких побед. Путь к выдающимся результатам года прокладывается ежедневными результатами.
Чтобы выкатить грандиозные результаты в конце года, нужно заменить ежегодное подведение итогов на ежедневное.
Покормите рефлекс цели
Почему работа с достижениями должна быть ежедневным процессом?
Русский физиолог Иван Петрович Павлов говорил о существовании “рефлекса цели". Рефлекс цели — это стремление к обладанию раздражающим предметом. Сегодня этот термин практически не используется, но является прообразом современного понимания мотивации.
Рефлекторная парадигма дает любопытный взгляд: рефлексы периодичны и подвижны. Например, после еды непременно возобновится стремление к новой порции пищи. И наоборот: чем дольше голодаешь, тем меньше хочется есть
Вы уже понимаете, чем вредит исключительно ежегодное подведение итогов? Кормить себя достижениями раз в году, это все равно, что обедать один раз в год.
С бихагами (BIHAG) Джима Коллинза вообще беда. Вы покормите свой рефлекс цели только в тот момент, когда достигнете большой волосатой амбициозной цели.
Держите в руки парадокс: чтобы достичь бихага, нужен отменно функционирующий рефлекс цели. А чтобы рефлекс цели функционировал отменно, кормить его нужно постоянно, а не "раз в пять лет". А, если кормить нужно каждый день, значит никаких бихагов.
Без ежедневных достижений рефлекс цели усыхает.
Сбор достижений должен быть ежедневной, а не ежегодной практикой. Когда вы добавляете в коллекцию одно достижение, то непременно захочется добавить туда что-то ещё. И наоборот: чем дольше пауза в достижениях, тем меньше хочется что-то делать. Достижения питают мотивацию, а не наоборот.
Поговорим об инструментах захвата достижений в ежедневном режиме.
Римская самопроверка
Как фиксировать результаты в ежедневном режиме?
Воспользуемся практикой древних римлян.
Древние римляне — очень беспокойные ребята. Они заботились о семьях, занимались торговлей, участвовали в суде и политике, почитали богов, ходили в бани, смотрели бои гладиаторов и устраивали пиршества. Разводились, усыновляли, вступали в заговоры и вели беседы о стоицизме. А ещё — воевали, воевали и снова воевали.
Но даже при такой насыщенной жизни они находили время проводить самопроверку.
Когда раб уносил факел, а жена уже спала, римский патриций вспоминал прожитый день и спрашивал себя: как я поработал сегодня. Такая практика упорядочивает сознание, помогает сделать сон спокойным и глубоким.
— Глупость какая! Серьезные стратеги такой ерундой не занимаются!
— Цезарю сможете в лицо повторить?
Гай Юлий Цезарь написал “Записки о Галльской войне”. Это ежедневный стратегический репортаж: военные действия, географические описания, этнографические заметки о галльских и германских племенах, политические и тактические решения.
День за днем. День за днем. День за днем. И в 46 году до Р.Х. Цезарь отпраздновал триумф за победу в Галльской войне. Даже четыре триумфа — с отдельными шествиями за четыре победы.
- Галльский триумф: В честь покорения Галлии.
- Александрийский триумф: За победу в Египте (где поддержал Клеопатру).
- Понтийский триумф: За победу над Фарнаком II в Понте (там произнёс "Veni, vidi, vici" — "Пришел, увидел, победил").
- Африканский (Нумидийский) триумф: За победу над Юбой I и остатками помпеянцев в Северной Африке.
За блеском триумфов легко упустить суть.
В записках нет интенсивных медитаций на тему “Я, на белой колеснице, в пурпурном плаще, въезжаю под Триумфальную арку, над моей головой раб держит лавровый венок и шепчет “Memento mori”, за мной идут мои верные легионы, а в клетке везут Верцингеторикса.”
Вообще никаких фантазий. Тупо рабочий дневник. Пошел, сделал, решил. Никаких “талеров в голове”, только “талеры в кармане”.
Ведение рабочего дневника — элементарный способ ежедневного захвата достижений. На бумаге, компьютере, в телефоне и даже по старинке — гусиным пером на пергаменте. Суть в коротком описании основных событий в нескольких предложениях. Записи можно вести ежедневно, еженедельно, ежемесячно, ежеквартально, ну или ежегодно.
— Скажите, а факел, раб и жена обязательны?
— Да. Здесь мелочей не бывает.
Библиотека диких знаний
Я понимаю, ведение рабочего дневника может восприниматься как “мастырка”.
Стратегические инструменты должны быть сложными как торсионные поля, а когда все просто-понятно, то внимания это не заслуживает. Да и Цезарь, в конце концов, жил две тысячи лет назад, мы далеко продвинулись вперед и можем отбросить архаичные практики.
Согласен. Продвинулись. Но отбросить не можем. Обратимся к ряду современных авторов, которые имеют широкую известность в узких кругах. Напрямую они не писали о “ежедневной фиксации достижений”, но их идеи как бы намекают.
Карл Вейк. Организационный психолог Карл Вейк вывел формулу обучающего поведения. (1) Что-то сделай. (2) Отыщи то, что работает. (3) Придерживайся желательного поведения. Фиксация достижений — это отбор того, что работает.
Джон Бойд. Джон Бойд разработал цикл OODA. Секретный соус этапа "Ориентирование" в том, чтобы разрушать, расчленять, декомпозировать ситуацию до такого уровня, пока составляющие не станут близкими к стандартным и типовым. Фиксация достижений — это стандартизация и категоризация опыта, что позволяет повторно использовать успешные паттерны
Саул Алинский. Саул Алинский писал "Никогда не выходите за пределы компетенции своих людей". Секрет успешной реализации в том, чтобы держаться ближе к тому, что вы хорошо знаете и умеете делать. Фиксация достижений — это создание зоны комфорта. И чем больше зафиксировано, тем шире поле, в котором вы точно знаете, что делать
Брюс Хендерсон. Брюс Хендерсон — основатель международной консалтинговой компании Boston Consulting Group (BCG) — сформулировал концепт "кривая опыта". Основная идея: чем больше единиц товара производится, тем ниже их стоимость и выше прибыль. Фиксация достижений — это “удешевление” следующих достижений.
Джозеф Пайн и Джеймс Гилмор. Представьте частицу в пространстве. Возможности для движения частицы определены её текущим местоположением. Текущее положение частицы зависит от её истории. Фиксация достижений — это создание спектра возможностей для будущего.
Как видите, фиксация достижений имеет серьезные методологические основания. Но это не всё. Ценность дневника в том, что он содержит “дикие знания”.
Знание бывает артикулированным и "диким". Артикулированное знание — то, которое легко выразить при помощи слов, связать в гладкую историю и продать в качестве инфопродукта. "Дикое" знание присутствует в сознании, но его трудно осмыслить, понять и зафиксировать.
Когда мы фиксируем ежедневные итоги, мы переводим скрытое "дикое" знание в артикулированное. Ежедневные итоги наполняют большие достижения мелкими деталями: лайфхаками, выводами, оценками — осколками и фрагментами ценнейшей прикладной информации. В сумме это дает ноу-хау — know how — знаю как — секретная технология.
Дикое знание основано на идее что мы, люди, знаем больше, чем можем сказать. Сократ знал, что ничего не знает. Бедолага. Я знаю больше, чем знаю. И это касается каждого. Каждый знает больше, чем может сформулировать и намного больше, чем может сказать.
Артикулированные знания доступны всем, а вот “дикие” — частная собственность.
Фиксация достижений — это создание библиотеки личного опыта. В каком-то смысле стратег похож на программиста. Программисты не пишут код с нуля, они пользуются библиотеками. Так и стратег: не делает каждую стратегию с нуля, а тащит кусками “код” из предыдущих решений. Но чтобы его использовать в будущем, его нужно зафиксировать.
Фиксация достижений — это элемент стратегической инфраструктуры. Каждое достижение — многоразовый стратегический модуль. Возникла похожая проблема, а у вас уже есть решение. Да, разумеется, его придется адаптировать, тщательно обработать напильником, и, в результате, может получиться что-то вообще другое, но это намного-намного проще, чем создавать решение с нуля. Экономия сил и времени колоссальна.
Коллекция достижений
Как использовать библиотеку на практике? Расскажу один случай.
1 июля 2009 года игорный бизнес в России стал ограничен четырьмя локациями. Мой клиент — управляющий крупнейшего казино в регионе — воспринял закрытие своего казино как шанс начать новую карьеру. Потому что давно лелеял мечту — стать психотерапевтом.
Он уже получил образование в области гештальт-терапии, стал лучшим выпускником курса, получил блестящее заключение на супервизии, провел несколько бесплатных групп и получил море слез благодарностей.
Хобби, но не бизнес
Здесь хорошие новости заканчиваются. Как бизнес его деятельность не складывалась. Пока это было лишь хобби.
Институт, в котором он учился, рекомендовал развиваться по социальной линии. Но такое движение предполагало резкое снижение доходов. Управляющему казино даже в микроскоп не увидеть доход социального психотерапевта.
Тогда он обратился к знакомым бизнесменам, благо таких было много. И предложил "индивидуальную гештальт-терапию", "привести психику в порядок" и т.п. Везде получил мотивированный отказ: "У меня с психикой всё в порядке".
Такие были времена. Это сегодня "психолог" есть в записной книжке почти каждого бизнесмена (между "юристом" и "стоматологом"), а тогда…
Друзья-бизнесмены посоветовали открыть центр психологических консультаций. Набрать психологов и оказывать много услуг населению. Такой подход сохранял привычный доход, но предполагал полную вовлеченность в административную деятельность. Никакого роста как психотерапевта.
Еще были варианты с эзотерическим и мистическими организациями. За комиссию они могли предоставить доступ к своей аудитории. Для этого нужно было делать продукты в стиле "Раскрытие Внутренней Богини". Но управляющий эту идею отверг, он гордился тем, что гештальт-терапия — подход строго научный. Его тошнило от тренингов в стиле "Как управлять вселенной не привлекая внимания психиатров".
Теоретически, был ещё вариант с работой онлайн. Но в нулевых возможности социальных сетей были невелики. Всерьез этот вариант не рассматривался.
Итак, он хотел зарабатывать психотерапией (ему нравилось и получалось), но найти платежеспособных клиентов не мог, потому что бизнесмены не желали признавать себя “психами”. Эзотерика противоречила внутренним убеждениям, фокус на административной работе предполагал отказ от роста личного терапевтического мастерства, а социальная линия не давала достаточного дохода. Тупик.
Клубок противоречий
Тогда он обратился ко мне. Мы уже были знакомы. За несколько лет до этого я помогал ему в решении другого кейса.
Я обдумал ситуацию и понял, что у меня проблема. Мне не за что зацепиться. Если загнать кейс в матрицу SWOT, то видно, что каждый фрагмент противоречив.
Богатый административный опыт — это сила, но нежелание фокусироваться на работе такого типа делает его слабостью, и порождает угрозу не состояться в качестве психотерапевта, но открывает возможность создать психологический центр.
Образование в области психотерапии — это возможность сделать новую карьеру, но и угроза потерять доход. Сила в высокой оценке терапевтического потенциала, а слабость в том, что психотерапия (на тот момент) — это продукт для маргинальных групп, потреблять его "стыдно".
Убеждения — это сильная сторона, признак состоявшейся личности, но и в данном конкретном контексте — слабость, потому что перекрывает доступ к очевидной возможности. Пренебрежение убеждениями — это угроза демотивации.
Широкая сеть влиятельных деловых контактов — это сила, но стереотип "если ходишь к психологу, значит, псих" создает угрозу для репутации клиентов, а, следовательно, предложение становится слабым и возможность "стать психотерапевтом" сильно сужается.
Это просто клубок противоречий.
Чтобы сломать кейс, мне нужен однозначный фрагмент реальности и я попросил Управляющего написать список из 100 достижений жизни".
Ставка на миротворца
По понятным причинам я не могу привести его список достижений.
Замечу, что формат краткий. На каждое достижение одно-два предложения. С раскрытием при помощи ответов на вопросы: кто, что, где, когда, почему, зачем и как. Достижения любые — профессиональные, личные, академические, спортивные и т.д.
Через пару дней я получил простыню текста и стал её изучать. Я искал общий паттерн — рабочую механику того, *как были достигнуты достижения*. В терминологии SWOT я искал силу, которая может расколоть кейс.
Изучая список, я обратил внимание на то, что значимая часть достижений связана с разрешением межличностных конфликтов.
Например, казино в нулевых — это территория с высоким конфликтным потенциалом. И Управляющий их умело гасил. Между казино и клиентами, между клиентами в казино, между самими сотрудниками казино и т.д. Этот же паттерн я увидел в других обстоятельствах и в разные периоды жизни.
Управляющий — природный миротворец. На это свойство личности я решил сделать ставку. Мне осталось только грамотно вписать её в контекст.
Новое позиционирование “Медиатор”
Идея "Медиатор" щелкнула сразу.
Медиатор — это независимый специалист, который помогает урегулировать конфликты и споры между людьми. В бизнесе медиатор участвует в разрешении споров между партнерами, конфликтах с сотрудниками, проблемах с поставщиками и клиентами и т.д. Медиатор помогает найти решение, которое устраивает все стороны.
Управляющий легко принял позиционирование "Медиатор" — "да, я могу выстроить процесс медиации". Гештальт-подход поможет осознать, что происходит на более глубоком уровне, стороны конфликта станут взаимодействовать более осознанно и сумеют найти способ эффективно разрешить конфликт.
Один из знакомых Управляющего владел бизнес-клубом, где собирались, пожалуй, самые богатые и влиятельные предприниматели региона. Управляющий договорился, что выступит на очередном заседании клуба.
Суть выступления: "Я — медиатор. Помогаю уладить межличностные конфликты. Я умею это делать: (а) вы меня знаете, (б) я много лет управлял крупнейшим казино в регионе, (в) кроме того, я получил образование в области гештальт-психотерапии. Теперь у меня есть не только опыт, но и профессиональные знания по разрешению конфликтов. Вот моя визитка."
Контракты на полгода вперед
Первый контракт Управляющий получил сразу после выступления. К нему подошли два бизнесмена, которые совместно владели бизнесом. Серьезные мужчины. Уже какое-то время они враждовали друг с другом. Неприязнь была настолько острой, что каждый позже признался: "в 90-е я бы его заказал."
Второй контракт пришел в течение недели. Клиентом стал предприниматель, который оказался объектом жесткого прессинга со стороны конкурента. Сеть магазинов предпринимателя медленно, но верно подминала рынок. И конкурент поставил задачу "уничтожить" предпринимателя. В средствах не стеснялся — воровал технологии, переманивал сотрудников, порочил репутацию и т.д. Ресурсы для борьбы у предпринимателя были, но морально и эмоционально он не вывозил.
Следом третий контракт с компанией из нескольких сотен сотрудников, руководитель пожаловалась на "нервную обстановку в коллективе".
Историей Управляющего заинтересовалась местная газета и ему дали возможность бесплатно опубликовать несколько статей. Также Управляющий договорился с радиостанцией о ведении регулярной рубрики.
К моменту завершения нашего сотрудничества Управляющий, а теперь уже Медиатор обеспечил себя контрактами на полгода вперед. Он получил, что хотел — создал такой же доход и возможность заниматься психотерапией.
Вся операция заняла меньше двух месяцев. В декабре начали работать, в январе закончили. И это с учётом Рождественских каникул.
Коллекция достижений
Рабочий дневник извлекает "дикие" знания, а коллекция достижений позволяет их повторно использовать.
Люди редко обладают ясной картиной своих достижений. Они сравнивают себя с фоточками в соцсетях и думают, что "ничего не достигли".
Это подавляет волю и ведет к параличу деятельности. Чтобы стимулировать активность полезно иметь инструмент, который делает достижения очевидными для человека. Такой, например, как “Коллекция достижений”.
Коллекция достижений — это список значимых событий, наград и успехов, которые человек извлек из своей жизни.
Достижения опираются на достижения.
Фальшивые достижения
Худшее, что может случиться при создании коллекции достижений — самообман.
Как-то знакомый бизнесмен рассказал как запустил в работу офисный центр. Пятиэтажное здание купили в состоянии "фундамент, стены, крыша". И за три месяца он провел коммуникации, сделал отделку, завез оборудование. На объекте под его началом круглосуточно трудились 23 бригады.
Что тут скажешь?! Хорош! Очевидно, его сильная сторона — "умение управлять разнородными коллективами и добиваться результатов в сжатые сроки".
Впечатление смазалось, когда в журнале я прочитал историю прораба о том, как он (прораб) за три месяца запустил в работу пятиэтажное офисное здание. Вы не поверите, под его началом трудились все те же 23 бригады.
Адреса объектов совпали. И бизнесмен, и прораб утверждали, что запуск в кратчайшие сроки — и управление 23 бригадами, — являлось их личным профессиональным достижением.
Версия прораба кажется более правдоподобной (прорабы для этого и существуют) и я мысленно сделал пометку, "похоже, сильная сторона бизнесмена — способность находить эффективных людей". Это, конечно, не личное руководство 23 бригадами, но вполне. Вполне.
Дальше впечатление смазалось ещё сильнее. Общие знакомые рассказали, что прораба нашел старший партнер бизнесмена. И здание тоже — нашел старший партнёр.
Мне уже стало интересно. Так что же делал бизнесмен на объекте? Какова его реальная функция? Каков его настоящий вклад?
К счастью я лично знаком со старшим партнером. Иногда мы обедаем. У меня была возможность узнать третью версию событий.
Бизнесмен. Привозил. Прорабу. Деньги. Точка.
Никакого личного управления 23 бригадами. Никакого влияния на прораба — инспекцию проводил старший партнер 2-3 раза в неделю. По срокам и бюджету прораб тоже отчитывался перед ним.
Может быть, бизнесмен находил деньги, чтобы запустить объект?
Не-а. Старший партнёр открывал сейф и отдавал их бизнесмену. Тот садился в автомобиль. Ехал на объект. Отдавал деньги в руки прораба. Отправлял СМС “деньги отдал”. Синхронно писал прораб “деньги принял”. Все.
Его реальная функция — своевременная доставка денежных средств.
Нужно отдать должное. С этой ролью справился отлично. Деньги передавались в срок и в полном объёме.
Есть три версии событий, какая верная? Я не следователь, мне не нужно устанавливать “как все было на самом деле”. Хочу лишь обратить внимание на то, что ставка на фальшивые достижения обречена на провал.
Представьте, что в "Кубке Огня" Гарри Поттер призывает метлу, а летать не может. Здесь бы и закончилась история о "мальчике, который выжил, но много п****л".
Тот, кто рассказывает фальшивую историю про “личное управление 23 бригадами” роет себе яму. Чем чаще рассказывает, тем сильней сам в неё верит. С такой верой непременно ввяжется в проект, требующий личного управления 23 бригадами. И окажется беспомощным. Как говорится, всех обманул и себя не забыл.
Пишите в коллекцию только реальные достижения.