Проактивность
Стратег должен быть проактивным?
Должен. Возражений нет. Но, как обычно, дьявол в деталях. Сейчас покажу такого дьявола, что впору вызывать экзорциста.
Проактивность обычно понимают так…
Проактивный человек — полная противоположность человека реактивного. А реактивный человек — это тот, кто действует внутри цикла “стимул — реакция”.
Проактивный человек не дожидается стимулов, а проявляет инициативу, предвидит события и действует на опережение. Его действия продиктованы целями, ценностями и замыслами, а не давлением внешних обстоятельств.
Проще говоря, проактивный человек «создает» свою реальность, а реактивный просто «реагирует» на неё. Проактивность часто представляют как очень творческое состояние: полёт мысли, смелость фантазий и яркость надежд.
А теперь я расскажу, что такое проактивность на самом деле…
Виктор Франкл. В книге “Человек в поисках смысла” Виктор Франкл писал о свободе выбора между стимулом и реакцией, подчеркивая, что человек может сохранять внутреннюю свободу даже в экстремальных условиях, таких как концентрационные лагеря. Он утверждал, что между стимулом и реакцией есть пространство. В этом пространстве у нас есть свобода выбирать свою реакцию. В этом выборе заключается наша свобода.
Стивен Кови. Широкую известность термин «проактивность» получил благодаря Стивену Кови. В книге “Семь навыков высокоэффективных людей” Кови сделал проактивность первым навыком. Он подчеркнул важность осознанного выбора реакции на стимулы и показал, что проактивные люди фокусируются на том, что они могут контролировать (“круг влияния”), а не на внешних проблемах и обстоятельствах, которые находятся вне их контроля (“круг забот”).
Ложная проактивность: проясни ценности, поставь цели, расставь приоритеты — а потом “просто делай это”.
Та самая проактивность: зафиксируй стимул — не торопись: обдумай, перебери варианты, сравни альтернативы, прими решение — действуй.
Это три разных модели поведения:
- Реактивный: стимул — реакция.
- Ложнопроактивный: выбор (целей, желаний, приоритетов) — действие.
- Проактивный: стимул — выбор — реакция.
Клиент выдвигает жесткую претензию.
- Реактивный: оправдывается, спорит, обещает всё немедленно исправить.
- Ложнопроактивный: шлёт клиента на три весёлых буквы, потому что “работа с токсичными клиентами не соответствует…” (чему-то там не соответствует).
- Проактивный: продумывает (!) варианты реакции, выбирает и действует.
Обратите внимание, что проактивность — довольно болезненное состояние. На человека давит стимул, а он, вместо того чтобы немедленно приступить к действию (начать делать хоть что-то), перебирает варианты, сравнивает, оценивает — выбирает. Это создаёт колоссальное внутреннее напряжение, которое нужно уметь держать. Просто держать.
Многие люди, считающие себя проактивными, на самом деле ведут себя как “ложнопроактивные”: они просто игнорируют неприятные стимулы и работают только с тем, что им нравится. К стратегии это не имеет никакого отношения.